大奖娱乐品牌汽车4S店神秘顾客调查项目圆满完成

2017-06-17

汽车4S店开业之后,人们在关注它的汽车种类及性能的同时,对该店工作人员的服务工作也是非常重视的。上书房信息咨询公司建议汽车4S店在不断提高产品品质的同时,对工作人员服务等这些增值附加项也要非常重视,使来过的人还想来,使他们成为回头客和义务宣传员,使第一次路过的人产生进去看一看的想法。
2017年,华信维智信息咨询某汽车4S店的深圳地区进行神秘顾客暗访项目,此次调研主要针对该店4S店接待和交车环节的专业服务,4S店维修人员、汽车顾问等人员服务水平这几个方面进行暗访体验评价。根据调研数据及暗访员的评价,帮助客户掌握该店经营的实际情况和人员服务水平。
根据神秘顾客调查项目计划,华信维智信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队。华信维智咨询就本次调研项目执行调研人员组织进行视频培训,并进行试访工作,确保项目顺利执行。
在执行过程中发现部分服务人员在服务工作上的问题,神秘顾客调查能够通过访问员的亲身体验,让客户真正了解和看清汽车4S店的人员服务品质,提供管理考核的参考依据。
华信维智信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。执行网络覆盖31个省市自治区(含港澳台)、执行落地150个大中小城市。使用多种专业神秘调研设备,多角度发现问题,为客户提供高还原度的现场。项目执行有着完善的执行流程管控制度,从访问员管理培训到视频质检,注重每一个细节质量控制。不单单为客户提供简单的监测报告,同时跟进客户特点提供专业的研究研究以及改进方案。