大奖娱乐大奖娱乐|唯一官网调查:影响顾客大奖娱乐|唯一官网的因素和改进措施

2017-06-16

       大奖娱乐|唯一官网指顾客在消费企业产品或服务时,自身所获得的满足程度,进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。它是顾客对所接受产品和服务的满意程度。

       一、影响顾客大奖娱乐|唯一官网的因素有哪些呢?

       (一)商品的质量

        所谓商品的“质量”包括商品的性能、功能、外观、包装、价格、交货期、服务及商品所附的品牌形象、企业形象等,这是广义的概念,而这里的商品质量主要指的是除该商品价格、服务、品牌以及企业形象之外的内容。

       (二)树立顾客满意的理念,为顾客提供个性化服务

       首先要树立顾客满意的理念。为提高顾客的大奖娱乐|唯一官网,有必要建立一种以顾客为导向的企业文化,使企业的每一位员工真正树立“顾客至上”、“顾客永远是对的”、“一切为了顾客”等营销观念,充分认识顾客满意的重要性。其次要为顾客提供个性化服务。在以前企业都是按照自己对顾客需求的理解而设计自己的商品,通过大规模生产降低成本来吸引顾客购买。再次要提供顾客想不到的人性化服务。完全做好客人的要求,还远远没有做到客人满意。其实企业的销售人员比他们的客人知道顾客的需求比顾客自己还要更清楚。一些企业替客人提供一些客人没有想到的商品与服务,替客人做客人不能做到的事,这样,才能做到让客人满意。

       (三)树立品牌优势,提升企业形象

       在商品日益同质化的时代,商品的物理属性已经相差无几,唯有品牌给人以心理暗示,满足消费者的情感和精神的寄托。

       (四)价格

       价格是价值的货币表现,是价值构成的货币转化形式。顾客愿意购买的价格是商品使用价值的体现即相对价格,而不是绝对价格。

       二、提高顾客大奖娱乐|唯一官网的建议

       1.提供高质量合理价格的商品

       在购买商品时,如果顾客对商品的质量、服务及价格满意,他们对该企业就产生满意并可能对该商品忠诚。商品的质量是顾客满意的重要条件,因为质量的好坏直接影响顾客对商品的评价,更是企业能否立足于市场的关键所在。

       2.及时地处理顾客的抱怨与投诉,挽回不满意顾客

       顾客与企业的矛盾与纠纷是不可避免的,如何挽回不满意的顾客,对企业来说相当重要。

       3.建立客户数据库,及时沟通并进行动态管理

       维持企业与顾客的和谐关系,以提高顾客大奖娱乐|唯一官网。通过如联谊会、顾客俱乐部、会员制等方式双向沟通,利于顾客向企业传达自己关于产品和服务的主张,甚至参与到企业的生产过程中来,企业也能快速选择有关顾客需求的准确信息,快速做出反应,真正赢得顾客的满意。